Após bater recorde histórico em maio, dados preliminares de junho mostram recuo da taxa de inadimplência, que mede atrasos superiores a 90 dias, segundo informou nesta segunda-feira (23) o presidente do Banco Central, Alexandre Tombini. “Já há sinais de redução da inadimplência”, declarou ele na cerimônia de lançamento das novas cédulas de R$ 10 e R$ 20 em Brasília.
Ele acrescentou que os dados da autoridade monetária mostram, também, uma redução maior nos níveis de atraso, das operações de crédito, de 15 a 90 dias – que são considerados indicadores antecedentes do nível de inadimplência, ou seja, que indicam, segundo ele, que a taxa de inadimplência tende a recuar ainda mais no futuro.
Tombini avaliou que esse cenário de queda da inadimplência é favorecido pela queda das taxas de juros bancárias, que vem sendo registrado com mais intensidade desde maio deste ano, o que representa melhores condições de “financiamento e refinanciamento” para famílias e empresas, além da queda da inflação – que contribui para elevar o ganho real dos salários e permite uma “reorganização dos balanços das famílias”.
“Esse cenário abre espaço para a realização de novas contratações, em condições melhores de custo e prazo e, consequentemente, para a manutenção de uma expansão moderada de crédito, que representa também mais um fator de sustentação da demanda”, afirmou o presidente do Banco Central. (…)
Fonte: http://www.cndl.org.br/
]]>Pesquisa realizada pelo Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae) em São Paulo apontou números alarmantes para os varejistas: apenas 30% dos estabelecimentos comerciais do estado possuem algum tipo de cadastro de clientes. Além disso, 69% desses comerciantes jamais fizeram ações de pós-venda.
O estudo acende uma luz amarela quanto ao quesito fidelização, extremamente importante para a saúde econômica de qualquer comércio. “Uma base de clientes fiéis é menos sensível às mudanças de preços, diminui custos para conquistar novos consumidores, além de conferir uma constância muito maior ao fluxo de caixa”, afirma Eduardo Terra, vice-presidente do Instituto Brasileiro de Executivos de Varejo e Mercado de Consumo (IBEVAR) e Diretor Geral da UBS Escola de Negócios.
De acordo com o Sebrae, conquistar um novo cliente pode ser de cinco a dez vezes mais caro do que manter o atual.
Eduardo Terra afirma que existem três fases para a fidelização. As duas primeiras são identificação e entendimento. “Essas etapas são simples, basta o varejista criar cadastros e analisar os históricos”, explica. A terceira é engajamento. “Este é um conceito novo, baseado em emoções, nada mais de planos e bônus, como se comprasse o cliente. No engajamento, a pessoa se identifica com a marca e cria laços baseados em confiança e relacionamentos”, finaliza.
]]>Desde o mês de abril, quando o Banco do Brasil e a Caixa Econômica Federal anunciaram a redução dos juros, iniciou-se um processo esperado por grande parte dos economistas: o aumento da demanda por crédito e a pressão para que outros bancos também efetuassem cortes nas taxas.
Os bancos Bradesco e Itaú foram os primeiros a se pronunciar quanto às novas medidas, e a Caixa Econômica Federal informou que houve um aumento de 17% no volume de concessão de crédito para pessoas físicas e de 9% na procura de empresas por financiamentos logo após a divulgação da decisão de reduzir os juros em diversas linhas.
A partir de agora, os varejistas devem observar muito bem o movimento do mercado e estudar quais serão os desdobramentos que essas ações terão em médio e longo prazo. A queda nos juros diminui a receita? Se sim, como compensar essa redução? Os custos para o desenvolvimento dos negócios também caíram? É hora de começar a fidelizar em vez de prospectar?
Todas essas perguntas devem ser criteriosamente analisadas pelos comerciantes. É tempo de planejar, rever a gestão e definir ações que criem bases sólidas para o desenvolvimento dos negócios.
Danilo Nascimento, diretor de Segmento – Cartões e Varejo
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