A critica é fútil porque coloca um homem na defensiva, e,
usualmente, faz com que ele se esforce para justificar-se. A
crítica é perigosa porque fere o precioso orgulho do indivíduo,
alcança o seu senso de importância e gera o ressentimento.
B. F. Skinner, o mundialmente famoso psicólogo, através
de seus experimentos demonstrou que um animal que é recompensado
por bom comportamento aprenderá com maior rapidez
e reterá aprendido com muito maior habilidade que
um animal que é castigado por mau comportamento. Estudos
recentes mostram que o mesmo se aplica ao homem. Através da
crítica não operamos mudanças duradouras é amiúde ocorre o
ressentimento.

Hans Selye, outro notável psicólogo, afirmou: “Com a
mesma intensidade da sede que nós temos de aprovação, tememos
a condenação”.

George B. Johnston, de Enid, Oklahoma, trabalha como
coordenador da segurança de uma empresa de engenharia. Entre
as suas responsabilidades, está a fiscalização que busca garantir
que todos os empregados, ao trabalharem no campo, usem seus
capacetes. Segundo ele, ao deparar com os trabalhadores sem
capacete impunha-lhes sua autoridade ao falar sobre o regulamento
e exigia-lhes que o cumprissem rigorosamente. Como resultado,
obtinha obediência imediata, mas tão logo se afastava
os operários retiravam seus capacetes.

Decidiu por isso experimentar uma abordagem diferente.
Na primeira oportunidade em que viu alguns dos trabalhadores
infringindo os regulamentos, perguntou-lhes se o capacete era
desconfortável ou se ele não se ajustava às suas cabeças. Em
seguida lembrou-lhes, empregando um tom de voz agradável,
que os capacetes tinham a função de prevenir acidentes e sugeriu
que eles os usassem, para seu próprio bem, durante o período
de trabalho. O resultado foi um aumento da observância do
regulamento, sem que surgissem ressentimentos ou perturbações
emocionais.