De que maneira realista, então, é possível ter uma equipe formada por pessoas otimistas e contentes com o que fazem? Fátima Motta, professora doutora do Núcleo de Estudos e Negócios em Desenvolvimento de Pessoas da ESPM, explica como chegar lá por meio de 3 caminhos bem simples:

Foque menos nos resultados e mais nas pessoas:

Por falta de tempo, e algumas vezes de amadurecimento para gerir pessoas, é comum que os líderes de equipes deixem de lado seus funcionários e passem a controlar apenas os números, métricas e resultados. Um investimento que pode trazer retornos rápidos, mas nem um pouco sustentáveis a longo prazo.

“É preciso que os gestores entendam que conhecer suas habilidades, bem como as dos membros de sua equipe, é o maior investimento que ele pode fazer para conseguir os resultados exigidos pela empresa e para ele se desenvolver como líder”, diz Fátima.

Saiba onde eles querem chegar e diga como:

Sem conhecer sua equipe, grande parte dos gestores peca em não alinhar as expectativas da empresa com a de seus funcionários. Mas como cada profissional do time tem um sonho, um objetivo profissional, é preciso que os gestores conheçam bem essas pessoas para saber como ajudá-las a chegar onde elas querem e, assim, cumprir sua missão de desenvolvê-las, com base no desempenho e nas metas individuais delas.

“O gestor precisa mostrar a ela quais competências ela precisa desenvolver, no que ela precisa melhorar e onde já avançou para chegar a esse objetivo”, afirma a professora. “Sabendo que há um caminho claro para crescer na empresa, o funcionário se sente motivado a perseguir seus sonhos, fazer o seu melhor”, diz ela. Essa troca só faz sentido se a empresa ou a área tiver regras claras e justas de desempenho e também se houver espaço para que os funcionários falem abertamente sobre o assunto.

Incentive o cooperativismo:

Muitas empresas preferem avaliar os funcionários por meio de metas individuais, sem pensar no risco de instaurar um clima de guerra interna. “Os objetivos individuais não motivam o trabalho em grupo”, diz Fátima.

O ideal, segundo ela, é que o gestor estabeleça objetivos mistos para fazer com que a equipe entenda que é preciso ter a colaboração de todos para chegar às metas. Assim, em vez de favorecer apenas os que cumprem o estabelecido custe o que custar, o líder consegue avaliar também os que cumprem seus objetivos, sem deixar de ajudar os demais colegas a atingirem os resultados – que, afinal, é da área como um todo.

“Quando a pessoa faz parte de uma equipe mais agradável, mais leve e unida, é fato que as pessoas se comprometem mais e também se sentem mais felizes. Excesso de medo só atrapalha o profissional e, por consequência, o gestor e a empresa”, afirma a professora.

Fonte: http://exame.abril.com.br

No entanto, é comum que o empresário encontre dificuldades em administrar seus recursos humanos, como explica Fabio Gerlach, consultor do Sebrae-SP, “a dificuldade ocorre devido a falta de informação do papel do empreendedor enquanto gestor de pessoas e dos benefícios dessa ação”.

A construção de uma equipe que trabalhe em sintonia e com motivação é possível com a adoção de uma série de medidas, desde a atração até a retenção dos talentos. Gerlach alerta que está errado aquele que pensa que para investir nessas iniciativas é necessário ter um grande orçamento, “as micro e pequenas empresas (MPEs) têm em suas mãos um bem valioso que pode ser utilizado a seu favor, bem este que as empresas de grande porte não têm, que é a proximidade com sua equipe e a oportunidade de resolver seus problemas muito mais rapidamente”.

Atração – Para garantir um time competente, o trabalho deve ser iniciado na seleção dos funcionários. De acordo com Gerlach, usualmente, as MPEs definem suas contratações a partir de indicações dos próprios funcionários, “mas, seria interessante se o empresário pensasse em estruturar um processo seletivo um pouco mais elaborado, incluindo, por exemplo, uma dinâmica de grupo”, orienta.

A imagem que a empresa e seu proprietário têm no mercado também são diferenciais que atraem talentos. “Além disso, a remuneração e os benéficos são importantes, afinal, ninguém consegue trabalhar por muito tempo em um local que pague bem, mas não trate com respeito os seus colaboradores”, ressalta Gerlach.

Motivação – Depois que você contratou profissionais competentes, é importante oferecer estímulos para que eles encontrem vantagens em continuar trabalhando na sua empresa. “Questões como o clima organizacional e a valorização das pessoas, colaboram para manter os talentos”, avisa Gerlach. As pessoas são atraídas também por empresas que proporcionam treinamento e desenvolvimento aos funcionários; promovem a formação de líderes; e incentivam a inovação e a participação nas decisões. “Também é importante combinar o que a empresa espera do profissional e avaliar seu desempenho ao longo do período, o que permite ao empresário dar feedbacks constantes e corrigir eventuais ‘desvios de rota’”, recomenda o consultor.

Equipe nota 10 – Silvana Teixeira, sócio-proprietária da Padaria e do Empório Flor de Lis, afirma que investe na motivação da sua equipe e que, com isso, tem um baixo turnover de funcionários, “sempre entendi que o sucesso do negócio são as pessoas, e para esse sucesso acontecer elas precisam estar capacitadas e motivadas”. Entre as ações praticadas na padaria e no empório, Silvana ressalta que “são realizadas reuniões por setor, onde todos expõem suas ideias, críticas e sugestões, que são analisadas e, se possível, aplicadas”.

Além disso, a equipe passa por treinamento trimestral de capacitação e motivação, aplicado por um consultor contratado, que acompanha o desenvolvimento do trabalho realizado e avalia seus resultados.

Fonte: http://www.sebraesp.com.br

Tom autoritário para lembrar as pessoas que você é chefe é bom evitar, contudo, não dá para ser muito “molinho” na comunicação. “O óbvio tem que ser dito”. Sendo assim, ao elogiar, faça em público, se criticar ou chamar a atenção, faça em particular e não se esqueça das “mágicas” palavrinhas que a gente ensina para as crianças na escolinha que, muitas vezes, esquecemos ao ficarmos adultos: “Obrigado”, “Desculpe”, “Por favor”, “Parabéns” e outras da mesma família.

Um fato que merece seu lugar de destaque é que falar corretamente faz toda a diferença e dá credibilidade a qualquer líder. Você sabia que os melhores profissionais das grandes empresas não leem menos do que nove livros por ano? Isso te ajuda estruturar melhor o raciocínio e expor seus pensamentos, sentimentos e ideias de forma clara, precisa e concisa, obedecendo às regras gramaticais de nossa língua e tendo vocabulário flexível para se ajustar ao grupo, além de velocidade de raciocínio, ou seja, fale com clareza e objetividade, evitando modismos e vícios de linguagem. É duro ouvir líderes e até mesmo consultores falando: “Fiz um vendão ‘vei’”.

Imagine você, como líder, estando à frente de uma equipe formada por pessoas que possuem um nível de escolaridade mais alto; ao cometer alguma falha com as palavras, esse erro pode fazer com que sua equipe deixe de prestar atenção no que está sendo dito, sem contar que arranha a sua credibilidade como líder.

Uma comunicação eficaz e que dá resultado é aquela em que os membros de sua equipe têm liberdade e são continuamente estimulados a contribuírem com ideias e sugestões. Essa troca de informações, juntamente com a abertura dos canais de comunicação, é o que falta, na maioria das vezes, para que a empresa e a equipe alcem grandes voos e saltos nos resultados.

Na qualidade de um líder, incentiva os colaboradores a emitirem suas opiniões? Pequenas atitudes como: deixar espaço para que todos possam se expressar, dando oportunidade para momentos de discussão sobre posturas e decisões a serem tomadas, o que incentiva a iniciativa e participação. Todos discutirão opiniões, mesmo que divergentes. Além do mais, é de suma importância motivar as pessoas e ajudá-las a acreditarem em si mesmas.

Sabemos que não basta apenas estimular a participação de todos e não estar pronto para ouvir também. Há um grande problema encontrado na maioria dos líderes: pedem a opinião das pessoas e não estão prontos para ouvir e aceitá-las. Vamos colocar a mão na consciência; a comunicação não é uma via de mão única, é imprescindível haver disposição do líder para escutar as opiniões, as eventuais necessidades e aquilo que os colaboradores têm para acrescentar. Não podemos nos esquecer que quem realmente está na frente de batalha dia a dia são eles, os vendedores lidam com a veia pela qual o dinheiro entra — nossos clientes.

Afinal de contas, quem não ouve ou ouve mal, está a um passo de se tornar autoritário e arrogante. Não perca oportunidades de aprender e receber boas sugestões por não saber se comunicar. Ao longo de todo o tempo, as organizações estão ficando cada vez mais informais — o que é legal em se tratando de comunicação, pois facilita o fluxo de informações na empresa e traz uma proximidade maior entre as pessoas. Fuja das instituições muito formais e com hierarquia rígida e autoritária, dificilmente haverá uma boa comunicação em todas as direções.

Fonte: www.acessa.com.br

Nenhuma empresa sobrevive sem um bom vendedor. E a habilidade de vender é essencial e necessária para qualquer negócio, de grandes a microempresas – neste último caso, muitas vezes, o próprio dono precisa ser um excelente vendedor. E para quem acredita que vender é um dom, o palestrante e consultor em vendas há mais de 20 anos e autor do conceito Mosaico da Venda, Claudio Diogo, afirma que toda pessoa pode vender. Para isso, basta que essa habilidade seja despertada.

“Para vender mais e com qualidade existem várias técnicas”, garante Claudio. O consultor destaca também que para ser um vendedor de sucesso é preciso despertar quatro paixões. Encontrar o caminho mais propício também influencia para obter sucesso nas vendas – por exemplo, um bom vendedor de carros pode não ser um bom vendedor de imóveis.

Na entrevista a seguir, Claudio Diogo explica mais sobre como despertar e incentivar a aptidão para vender.

Quais estratégias o vendedor de sucesso utiliza para alcançar suas metas?
Claudio Diogo – Pesquisando descobrimos que o vendedor de sucesso une várias peças, como um mosaico para alcançar o sucesso. Os vendedores de sucesso são focados em três Vs: visionar, vender, valorar. O conceito de visionar refere-se à visão apurada na área de vendas que o vendedor deve desenvolver.

Por exemplo: os clientes compram o que os produtos fazem por eles, e não o que o produto é. Quando alguém vai vender uma garrafa térmica, vai vender café quente, e não a garrafa. Se tiver uma pílula que conserve o café quente, o cliente vai comprar essa pílula. Os clientes compram o que o produto faz por eles, e não o que ele é.

Entre os três Vs que você propõe como estratégia de venda para ter sucesso, por que o segundo V exige uma quebra de paradigma?
Claudio Diogo – A visão que a sociedade tem de um vendedor é de uma pessoa enroladora, que quer vender qualquer coisa. Até mesmo os próprios vendedores possuem essa imagem errada na mente – assim se construiu uma visão equivocada do vender. É preciso mudar essa interpretação do ato de vender. A sociedade e os profissionais de venda precisam entender que vender é ajudar o cliente a tomar a melhor decisão. Vender é ajudar a pessoa a levar o melhor produto.

O que quer dizer o conceito de valorar?
Claudio Diogo – As pessoas insistem em vender o produto tendo como foco somente o preço, e não o valor que ele tem. Preço não é importante. Para quem vende, é importante saber que tem que vender valor, composto de preço, atendimento e o quanto o produto pode trazer benefícios para as pessoas. Pois preço baixo traz margem de lucro pequena.

Como é realizado o processo de criação de uma metodologia de vendas?
Claudio Diogo – É importante que os vendedores saibam sobre seus produtos e sobre o mercado. Criamos maneiras das pessoas venderem seus produtos. Ficamos na empresa vários dias e aí criamos uma forma de vender com a cara da empresa. Desenvolvemos uma metodologia chamada “Imagem” para as lojas O Boticário – assim criamos uma identidade para vender. As grandes empresas do mundo têm seu método de vendas.
Como foi que você chegou ao conceito do “Mosaico da Venda”?

Claudio Diogo – Depois de entrevistar centenas de vendedores campeões ao longo dos últimos anos, percebi que havia uma palavra que se destacava nos discursos deles. E não era determinação, garra, motivação ou até mesmo dinheiro – como inicialmente eu imaginava. A palavra que se destacou foi “paixão”. Paixão por quatro diferentes aspectos da carreira profissional.

E qual paixão move os vendedores?
Claudio Diogo – Primeiramente, os vendedores de sucesso têm paixão por ajudar as pessoas e não por dinheiro. Eles saem de casa não para ganhar dinheiro e sim para ajudar as pessoas. A segunda motivação que os levam a sair de casa são os objetivos pessoais deles. Geralmente são objetivos muito claros e escritos em folhas de papel. E assim eles conseguem cobrar seus líderes. Os bons vendedores não cobram dos seus líderes mais promoção ou prazo.

O terceiro aspecto dessa paixão é que os vendedores são apaixonados pelas empresas que eles trabalham, eles precisam de uma empresa forte que os ajudem a ajudar as pessoas. A quarta paixão é pelo produto. Essas quatro paixões juntas fazem com que uma pessoa seja apaixonada por vender.

É preciso ter dom para vender ou é possível conseguir bons resultados com treinamento?
Claudio Diogo – Vendedor é a profissão mais encontrada no Brasil. E somente 15% das pessoas têm perfil para vender com sucesso acima da média. Mas é possível conseguir que pessoas medianas tenham muito sucesso em vendas. É totalmente praticável transformar vendedores medianos em vendedores de muito sucesso com treinamento.

Não basta vender mais e sim vender melhor. É aconselhável que o treinamento para a área de vendas deva ser dado a cada quatro meses e, assim, se consegue um resultado brutal.

Fonte :http://empreendedor.com.br

1. Seja generoso na hora de elogiar.

O elogio é algo que todos querem receber, além de ser fácil de dar. O reconhecimento de um CEO vai mais longe do que se imagina. Enalteça as contribuições que cada funcionário oferece e observe sua equipe se esforçar para receber ainda mais.

2. Faça das suas ideias as ideias deles.

Em vez de distribuir ordens, que tal fazer com que os funcionários sintam como se eles estivessem dando ideias? Frases como: “Eu gostaria que você fizesse assim” se transformariam em “Você acha que é uma boa ideia se fizermos assim?”.

3. Evite criticar ou corrigir.

Ninguém gosta de saber que está errado. Se você está procurando um desmotivador, eis aqui ele. Tente uma abordagem indireta para estimular as pessoas, e lembre-se que as pessoas precisam aprender com os próprios erros.

4. Dê liderança aos funcionários.

Destaque o funcionário que tiverem melhor desempenho e seus pontos fortes, faça dessa pessoa um exemplo para os outros. Levante a moral dela e lhe dê um pouco de liderança, que isso motivará os outros.

5. Leve seus funcionários para almoçar de surpresa.

Em um dia aparentemente comum, leve seus funcionários para almoçar. É um pequeno gesto que fará com que eles saibam que você reconhece o trabalho e esforço deles.

6. Dê reconhecimento e pequenas recompensas.

Além de elogiar o trabalho, tente recompensar a equipe e crie pequenos desafios internos. Crie metas e as coloque em um quadro onde todos possam ver. Aos que se destacarem, ofereça um jantar ou um presente.

7. Realize festas na companhia.

Organize festinhas de aniversário, estimule um happy hour, não espere por datas especiais.

8. Divida o sucesso e os maus momentos.

Quando a companhia estiver indo bem, celebre. Isto fará com que o funcionário saiba que você é grato pelo esforço dele. Mas quando existirem desapontamentos, divida-os também. Sua equipe merece transparência e honestidade.

Fonte: www.portaladministradores.com

O cliente deve sair satisfeito com o atendimento recebido e com suas necessidades supridas pelos produtos adquiridos. Para tanto, a empresa deve verificar como ele se comporta, quais são as necessidades dele e como supri-las.

Orientar o pessoal da loja para ser rápido e solícito com o cliente é uma necessidade para cativar o consumidor para vendas futuras. O vendedor deve ser treinado para atender a cada cliente como “o cliente dele” – aquele a quem ele deve dar toda a atenção, pois é a razão do trabalho e da profissão.

Além disso, o vendedor deve conhecer profundamente todos os detalhes da mercadoria que está oferecendo ou que o cliente está pedindo. É fundamental ter em mente que nunca é perda de tempo fazer demonstrações e prestar detalhadas informações aos atendentes sobre toda a linha de produtos da loja.

Recomendações:

O empresário deve desenvolver estratégias e motivar os profissionais de vendas nos seguintes aspectos:

– Crie uma política de qualidade voltada ao atendimento ao cliente e faça com que seja uma questão básica para fazer parte da equipe de vendas.

– Desenvolva ações voltadas para a satisfação dos clientes, como melhorias no ambiente, adaptação às características e gostos pessoais.

– Treine constantemente os vendedores buscando o desenvolvimento profissional.

– Verifique se o sistema de recrutamento e seleção dos profissionais de venda é adequado ao produto. Se necessitar, busque auxílio de empresas especializadas.

– Crie uma equipe perene, evitando trocas constantes de vendedores.

– Verifique continuamente o grau de satisfação e motivação dos vendedores, buscando a causa e as soluções possíveis para melhorar as condições de trabalho.

– Evite vendedores despreparados ou desqualificados profissionalmente. Se não houver condições de desenvolvê-los, o melhor é buscar outros mais adequados.

– Estabeleça níveis de autonomia para que os vendedores possuam poder de decisão junto aos clientes, evitando que sempre tenham de solicitar apoio da gerência ou do proprietário do negócio para fechar a venda.

– Dê condições adequadas de trabalho, tanto se as vendas forem internas (loja) quanto em vendas externas (por meio de deslocamento e apresentação junto ao cliente).

– Envolva os vendedores nas estratégias e condições de venda. Se as decisões forem tomadas apenas pelo empresário ou pelo gerente, o resultado nunca será tão bom quanto o que pode ser obtido se toda a equipe estiver envolvida nas decisões que dizem respeito ao seu trabalho.

Fonte: http://www.sebrae.com.br/