Pesquisas são pontuais, como ir a uma praça e tirar uma foto. E para você manter um fotografo lá tirando fotos sempre para saber o que está acontecendo de tempos em tempos é caro.
Mas nada é mais necessário do que saber o que seu seu público pensa ou quer. Esta é uma das etapas iniciais do product fit (ou desenho do produto, se você não gosta de English).
Então o que fazer? Na prática, socializar. Mais ou menos assim:
1) Aprenda a escutar
Sim, muita empresa fala que tem foco no cliente mas acaba fazendo o que os diretores, presidentes e/ou donos querem. Eu tenho foco no cliente porém nunca falei com ele mas eu sei o que ele quer que é isso!
Se sua empresa tem a cultura acima, corte-a. Corte a turma dona da razão e old school. Não há mais lugar para isto no mundo moderno.
A primeira forma de fazer é aprender a escutar. Faça uma pergunta aberta e deixe com que o seu público-alvo responda. Não se sinta ofendido com as repostas. Como fazer isto? Através das suas redes sociais. Incentive as pessoas a responderem suas enquetes de forma direta e aberta. Elas vão te ensinar muito. Eu, constantemente, falo com os meus seguidores e aprendo mais com eles que eles aprendem comigo. Depois compartilho o que eu aprendi com todos, fazendo, assim, com que todo mundo ganhe.
2) Crie sua comunidade
Crie uma comunidade sobre o seu mercado com a assinatura da sua empresa, sua marca. Deixe aberto para as pessoas comentarem e leia com atenção. Se você errar, fale que errou e corrija. Se tiver uma informação relevante sobre seu mercado, divida-a. Assim você terá uma pesquisa a todo momento. Sentirá e lerá o que as pessoas falam sobre seu mercado e você e poderá evoluir sempre.
Lembre-se, esteja pronto para evoluir.
3) Product fit
Quando for lançar um produto, primeiro faça a conta certa de valor. Muita gente esquece de colocar no preço do produto o custo de venda dele (sim, quanto custa o investimento na mídia por produto para que ele seja vendido).
Depois de fazer a conta, criar o valor do seu produto teste sua venda (e diga que está testando).
4) Sales Hack it
Depois que o produto foi testado, lançado e a conta está certa, invista para que ele venda cada vez mais e se estabilize no seu mercado alvo, junto ao público. Isto criará comportamento e relacionamento com a empresa e o produto. O resultado disto estará nas comunidades online que você criou.
5) Crie conteúdo que inspire
Conecte o conteúdo ao produto e faça com que seja emocional. Assim você solidifica o produto como algo bom na vida das pessoas e as vendas recorrentes (que são mais baratas) aumentam.
Fonte: http://noticias.r7.com/blogs/fernandoscdias
]]>Segundo o estudo, o crescimento do tíquete médio impulsionou a alta. Os consumidores online gastam, em média, R$ 377, valor 13% maior do que no ano passado. Apesar do faturamento, o número de pessoas que realizaram ao menos uma compra caiu 7%, de 18,9 milhões no primeiro semestre de 2014 para 17,6 no mesmo período de 2015. “Aqueles que estão preocupados com as contas em dia e a comida na mesa não têm realizado esse tipo de compra”, diz Pedro Guasti, vice-presidente de relações institucionais da Buscapé Company, que controla o E-bit.
Um tipo específico de consumidor online derrubou a quantidade de pedidos. Os light users, que compram pela internet uma vez a cada seis meses, não fizeram aquisições no primeiro semestre deste ano Já os heavy users, consumidores que compram quatro produtos ou mais por semestre, seguem utilizando a internet para encontrar o menor preço. “Em um período de instabilidade econômica, quem sempre utilizou a internet como principal fonte de compra vai intensificar essa atitude”, afirma.
O que mais vende na internet
A pesquisa também mostrou quais foram os setores que tiveram o melhor desempenho neste primeiro semestre em total de pedidos e faturamento. As vendas de eletrodomésticos despontaram como as mais significativas para o e-commerce, representando 25% do faturamento de todo o mercado. No entanto, a área de moda e acessórios segue liderando o volume de pedidos, com 15% das solicitações.
André Ricardo Dias, diretor da E-bit, afirma que o crescimento do setor de eletrodomésticos e telefonia reflete o aumento de confiança do consumidor. “Antigamente, as pessoas tinham medo de comprar produtos mais caros pela internet. Mas hoje elas têm confiado mais. Além disso, quem compra na internet tem a vantagem de poder pesquisar os detalhes e a vasta gama de produtos de maneira mais qualificada”, diz.
Confira quais são os setores que mais faturaram até julho de 2015 e quanto representam no e-commerce brasileiro:
1. Eletrodomésticos – 25%
2. Telefonia/Celulares – 18%
3. Eletrônicos – 12%
4. Informática – 12%
5. Casa e Decoração – 7%
6. Moda e Acessórios – ¨%
7. Esporte e Lazer – 3%
8. Livros – 2%
9. Brinquedos e Games – 2%
10. Acessórios Automotivos – 2%
Veja quais foram os itens mais pedidos por e-commerce no mesmo período e quanto representam no mercado:
1. Moda e Acessórios – 15%
2. Eletrodomésticos – 13%
3. Telefonia/Celulares – 11%
4. Cosméticos e Perfumaria/Saúde – 11%
5. Assinaturas e Revistas/Livros – 8%
6. Casa e Decoração – 8%
7. Informática – 8%
8. Eletrônicos – 5%
9. Esporte e Lazer – 4%
10. Brinquedos e Games – 3%
Fonte: http://revistapegn.globo.com/Banco-de-ideias/E-commerce/noticia/2015/08/10-areas-que-mais-faturam-no-e-commerce.html
]]>Como existe ainda muita dúvida sobre isso, resolvi criar uma lista rápida das características dos clientes atuais – você está preparado?
1) Seus clientes estão cada vez mais conectados – Twitter, Facebook, Linkedin, Youtube. E falando abertamente sobre suas experiências de compra. Você tem facilitado e participado de maneira pró-ativa dessa conversa?
2) Clientes hoje pesquisam cada vez mais na internet antes de comprar de você. Google! Bing! Como sua empresa está ranqueada nos sites de busca? E seu site: ajuda os clientes a tomarem a melhor decisão de compra?
3) Clientes hoje qualificam muito melhor seus fornecedores e se preparam muito melhor para comprar do que vendedores e empresas qualificam seus clientes e se preparam para vender.
4) Clientes hoje valorizam cada vez mais a praticidade, a agilidade e a facilidade de fazer compras com você.
5) Clientes hoje são fortemente orientados para VALOR, lembrando sempre que a equação de VALOR é igual a BENEFÍCIO / PREÇO (benefícios divididos pelo preço). Ou seja: ou seus benefícios são muito ALTOS (fortes, claramente definidos e muito bem comunicados), ou a parte de baixo da equação é que vai sofrer (preço BAIXO!).
6) Clientes hoje entendem que o relacionamento não termina depois da compra.
7) Clientes hoje esperam que você os eduque e ensine a comprar melhor, a usar melhor o produto, a tirar o máximo proveito de serviços, a saber de novidades, tendências, lançamentos, novas ideias.
8) Clientes hoje provavelmente sabem mais sobre a concorrência do que você.
9) Clientes hoje compram 24 h por dia, 7 dias por semana.
10) Clientes hoje são extremamente céticos. Prove! (Dica do Raúl: use testemunhais de clientes satisfeitos).
Estes 10 pontos acima já permitem uma boa avaliação e reflexão.
Que nota você se daria em termos de preparo para lidar com essa nova realidade dos clientes atuais?
Inclusive, esta é uma boa lista para compartilhar, debater e discutir em grupo. Quem mais na sua empresa deveria ler isso?
Fonte: Venda Mais
]]>Para impulsionar o negócio, a empresária participou de um programa que melhorou o atendimento e os serviços.
A empresária Agda Óliver montou o negócio em 2010, depois de ter sido enganada por um mecânico na hora de arrumar o próprio carro. Ela decidiu aprender tudo sobre esse universo dominado pelos homens e montar seu negócio.
“Estudei muito sobre isso, tanto na parte administrativa como na parte mecânica, hoje inclusive eu faço um curso de mecânica”, diz a empresária.
O local recebe cerca de 90 clientes por mês e 60% deles são mulheres. O atendimento é feito com hora marcada e os funcionários explicam de forma clara o motivo do defeito e o funcionamento do carro.
O visual também é diferente das oficinas convencionais. Até a caixa de ferramentas tem um toque feminino.
“Eu me sinto bem aqui. É um local agradável. Vale porque você está em contato com outras mulheres. Não é aquele ambiente masculinizado, né?”, diz Darlene silva, cliente da oficina
Para personalizar o atendimento, a empresária treinou uma funcionária para fazer os reparos.
Os serviços mais pesados ainda ficam por conta dos homens, mas a funcionária participa de praticamente de todos os consertos
Desde o início do empreendimento, Agda contou com o apoio do Sebrae, por meio do programa Ali – agentes locais de inovação. “O Ali chegou, bateu na minha porta, me apresentou o projeto e disse que iria me ajudar. Até então, eu também não sabia se tinha como eles me ajudarem a colocar em prática. Eles me indicaram fazer um curso, fiz um curso de inovação e consegui fazer oficina mecânica para mulheres”, conta Agda.
O Ali faz a empresa receber visitas de profissionais especializados em identificar problemas e oportunidades, que fazem um verdadeiro diagnóstico do negócio.
“Com base no levantamento diagnóstico que é feito se verificou a necessidade de adequação de alguns processos de inovação dentro da empresa dela. E ela, conhecendo o mercado de atuação dela, decidiu investir num publico feminino que geralmente tem dificuldade, às vezes, quando vai levar seus veículos para fazer o processo de reparação”, diz Ricardo Gomes, do Sebrae Brasília/DF.
As visitas técnicas dão origem a um plano de ação, que traz sugestões de melhorias e estratégias para aumentar a lucratividade da empresa. Depois dessas dicas, a dona do negócio pôs em prática uma ideia inovadora.
Fonte: http://g1.globo.com/economia/pme/noticia
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